저렴한 가격과 다양한 물건으로 요즘 해외 직구 많이 이용하고 있는데요, 그만큼 취소나 반품이 필요한 경우도 많습니다. 번거로운 과정이지만 꼭 필요한 만큼 많이 사용하시는 알리익스프레스의 주문 취소, 환불, 반품 절차 등을 알아봤습니다. 언어부터 달라 어려울 것이라는 예상과 달리 우리말로 진행할 수 있으며 비교적 수월하게 취소 환불이 가능합니다.
알리익스프레스 주문 취소 방법
알리익스프레스는 중국의 인터넷 기업인 알리바바 그룹의 자회사에서 운영하는 B2C 전문 사이트로 우리나라는 물론이고 유럽, 미국, 남미, 중동 등 세계 여러 지역에서 이용되는 쇼핑몰입니다. TV에서 광고도 자주 보이고, 우리나라 이용객도 많은 편입니다. 이용이 많은 만큼 주문 취소나 환불도 많은데요, 알리익스프레스 주문취소, 환불에 대해서 알아볼게요.
주문한 상품을 취소하거나 환불, 반품하는 일은 번거로운 일 중의 하나입니다. 어쩔 수 없이 취소해야 하는 경우 결제 후 즉시 가급적 빠른 시간 안에, 판매자가 물건을 발송하기 전에 취소해야 가장 덜 번거롭습니다. 이것은 우리나라 쇼핑몰이나 알리익스프레스나 동일합니다.
알리익스프레스에서 주문한 물건을 취소해야 하는 상황이라면 마찬가지로 주문한 상품의 배송 상태를 체크해 주세요. 주문만 된 상태인지, 판매자가 물건을 발송했는지, 중국 내 배송 중인지, 한국 배송 중인지에 따라 취소 절차와 방법이 다르기 때문입니다. 그럼 배송 상태에 따라 어떻게 취소하는지 알아볼게요.
결제 후 바로 취소 - 발송 전
결제 완료 후 바로 취소할 경우에는 절차가 비교적 간단합니다. 주문 내역 페이지로 들어가 주문상세를 클릭하면 주문취소 버튼이 보입니다. 이 주문 취소 버튼을 클릭하면 바로 취소 처리되고, 결제한 금액은 3 ~ 7일 정도 후에 결제한 수단(카카오페이, 카드 등)을 통해 입금됩니다.
- 내주문 > 주문상세 > 주문취소
하지만 최근에는 주문 결제가 완료되면 자동으로 판매자 주문 승인으로 변경되는 경우가 많다고 하네요. 즉, 주문 취소로 바로 취소 요청하기 힘들 수도 있습니다.
주문 승인 후 취소 - 발송, 한국 도착 전
주문 승인은 판매자가 주문을 확인했고 물건을 준비 중 혹은 발송했다는 뜻입니다. 내주문에서 주문상세로 들어가면 주문 취소 버튼이 없고 판매자 옆에 작게 판매자에게 연락하기(Contact Seller) 버튼이 있습니다. 이 버튼으로 판매자와 1:1 채팅을 통해 주문 취소 요청을 합니다.
채팅은 한글로 하실 수 있어요.
- 내주문 > 주문상세 > 판매자에게 연락하기
이때도 만일 판매자가 주문 확인만 하고 물건을 발송하지 않았다면 손쉽게 취소가 가능합니다. 하지만 판매자가 발송을 했다면 취소가 힘들 수 있습니다.
배송 추적을 해서 만일 물건이 아직 중국 내에 있는 것으로 확인된다면 판매자에게 양해를 구하고 취소 요청을 해 볼 수 있는데요, 간혹 판매자에 따라 중국 내 배송을 취소시켜 주는 경우도 있습니다. 하지만 이건 운이 좋은 경우고 대부분 환불 처리로 들어갑니다.
환불, 반품 처리
물건이 발송이 되어 취소가 불가한 경우에는 반품, 환불 처리를 해야 합니다. 반품, 환불 사유를 적고 구매한 금액 전액으로 환불금액을 설정하시면 됩니다.
- 내주문 > 주문상세 > 반품 환불
환불, 취소를 결정한 물건을 수령했다면 반품해야 하는데요, 보통 알리익스프레스에서는 물건은 그대로 수령하고 환불 금액을 줄이는 것으로 협상을 하기도 합니다. 판매자와 채팅으로 전액 환불, 반품 등을 조율할 수 있습니다.
반품하기로 결정했다면 배송 중 파손되지 않도록 물건을 잘 포장해 두고, 알리 측의 회수 일자를 확인합니다. 구입한 상품에 따라서는 구매자가 직접 반품 배송하거나, 반품 배송비를 지불해야 하는 경우도 있으니 물건을 구입하실 때는 Choice 상품처럼 일정 기한 이내 반품, 환불이 자유로운 것으로 구입하시는 것이 좋습니다.
주문한 물건이 배송이 잘못되었거나 파손, 훼손되었을 경우에도 반품 신청을 하게 되는데요, 이때는 사진이나 동영상 등 관련자료를 준비해서 신청하시면 더 확실하겠죠.
환불에는 약 2일 ~ 10일 정도가 소요되며 주문 시 결제한 수단으로 입금됩니다.
알리익스프레스 고객센터
알리익스프레스에서는 다양한 문제를 해결하기 위해 고객센터를 운영하고 있습니다. 한국 내 사무실이 있으므로 한국어로 편하게 상담, 채팅이 가능합니다.
알리익스프레스에서는 주 7일, 24시간 채팅창으로 고객센터를 운영하고 있어 언제든 편리하게 연락할 수 있습니다. 고객센터 홈페이지 하단에 지금 채팅을 클릭하시면 손쉽게 이용하실 수 있습니다.
- 알리익스프레스 고객센터(한국) : 1533-6727
- 운영시간 : 평일 오전 9시 ~ 오후 6시
평일 업무시간 중에는 전화로 상담도 가능합니다. 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 근무시간 중에 이용하실 수 있습니다. 물론 한국어로 상담, 채팅 가능합니다.
반품, 환불 요청을 했으나 받아들여지지 않거나 그 결과에 만족하지 못할 경우에는 반품/환불 페이지에서 항소(Appeal)를 할 수 있습니다. 환불, 반품 요청 결과를 받은 후 7일 이내에 신청하시면 됩니다.
알리익스프레스 주문취소 환불에 대해서 알아봤는데요, 대부분의 취소와 환불은 잘 처리가 되지만 간혹 100% 환불이 불가하거나 반품 배송비를 구매자가 내야 하는 경우도 있으니 구매 전에 잘 확인하시기 바랍니다. 혹시 모를 불상사를 대비해서 고가의 제품은 구입하지 않는 것을 추천합니다.
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